Lufthansa tilbyder kundeservice på flere sprog.
På deres websted (lufthansa.com) finder du flere lokale kundeservicenumre på mange sprog, men de taler ikke altid dit lokale sprog (dvs. i de fleste tilfælde er kundeservicen på engelsk, selv om de har et lokalt nummer fra et ikke-engelsktalende land).
Derudover kan Lufthansa kontaktes via e-mail eller ved at besøge deres skranke i de fleste af de større lufthavne.
Lufthansa tilbyder kundeservice på flere sprog.
Når du kontakter Lufthansa via mailskal du sørge for at medtage følgende oplysninger:
- Flyoplysninger og rejsedatoer
- kvitteringer for flybilletter og boardingkort
- Lufthavnens referencenummer og de originale kvitteringer er påkrævet ved anmodninger om refusion af bagagerelaterede problemer. Der må ikke laves kopier.
Når du kontakter Lufthansa via telefonskal du sørge for at medtage følgende oplysninger:
- dit fornavn og efternavn
- dine kontaktoplysninger i dagtimerne
- adressen på din e-mail
- din postadresse, hvis du ønsker det.
- dit flyselskab, afgangs- og ankomsttider
- din reservationskode (bookingkode) og, vigtigst af alt, dine kommentarer
Du kan få fat i Lufthansas kundeservice på følgende telefonnummer: +1 (516) 738-4422
Ring venligst 711 og derefter 800 645 3880 for at viderestille til TRS på teksttelefonen (TTY).
Online feedback
Hvis du befinder dig i Nordamerika, kan du kontakte Lufthansa ved at udfylde deres online kontaktformular eller sende et brev til ovenstående adresse.
For at hjælpe dem med at svare dig så hurtigt som muligt bedes du udfylde alle de felter, der er obligatoriske. Inden for to uger efter modtagelsen af din tilbagemelding vil du høre fra os.
Inden afrejse bedes du kontakte din nærmeste reservationscentral, hvis du har generelle spørgsmål om at flyve med Lufthansa.
Generelle oplysninger om Lufthansas kundeservice
Lufthansa er et af de førende internationale flyselskaber i Europa, der tilbyder enestående kundeservice og en bred vifte af rejsemuligheder til sine kunder. Fra sit hovedkvarter i Frankfurt i Tyskland flyver selskabet dagligt mere end 3.000 flyvninger til mere end 250 destinationer rundt om i verden.
Flyselskabet har været kendt for at yde fremragende kundeservice siden starten i 1955. Selskabet er stolt af at sikre, at passagererne får en problemfri rejse, når de rejser med Lufthansa. Ud over et omfattende netværk af kundeservicemedarbejdere, der er tilgængelige 24/7 under alle flyvninger, tilbyder Lufthansa også flere andre tjenester, der er designet til at gøre flyrejser lettere og mere behagelige.
En af disse tjenester er deres online chat-funktion, som giver kunderne mulighed for at få øjeblikkelig hjælp og rådgivning fra kundeservicerepræsentanterne, selv inden de går om bord på flyet. Derudover har de et e-mail og telefonisk kontaktsystem, som kan bruges 24 timer i døgnet, hvis der skulle være behov for yderligere hjælp. De har også et websted fyldt med nyttige oplysninger om deres ruter og ofte stillede spørgsmål om deres tjenester.
Ud over disse funktioner tilbyder Lufthansa også en række privilegier for frequent flyer-medlemmer, herunder prioriteret check-in, opgraderinger og adgang til særlige lounger i visse lufthavne rundt om i verden (afhængigt af tilgængelighed). Desuden tilbyder de flere rabatter på flyrejser afhængigt af den købte billettype.
Alle disse kundeorienterede foranstaltninger har til formål at sikre, at passagererne nyder deres rejse med Lufthansa - uanset om de flyver på Business Class eller Economy Class - og samtidig prøver nye destinationer med lethed og komfort. Kort sagt fortsætter selskabet med at yde en førsteklasses kundeservice, der gør det både sikkert og behageligt at flyve med dem.
