KLM ofrece atención al cliente en la mayoría de los idiomas más grandes. En los países con idiomas locales no compatibles, toda la asistencia se presta normalmente en inglés.
Puede ponerse en contacto con KLM por correo postal, correo electrónico o personalmente en el mostrador del aeropuerto.
Datos de contacto del servicio de atención al cliente de KLM
A continuación encontrará un resumen de las diferentes opciones de contacto de KLM.
Número de teléfono
Para reserva, cambio de reserva, cambio de reserva o preguntas técnicas:
Teléfono: 1 (800) 618-0104./1 (802) 332-0104 - todo el servicio de atención al cliente es en inglés.
Horario de atención telefónica:
- Horario: 24 horas, 7 días a la semana
La mejor hora para llamar es a las 10.45 h.
Azul volador
Para preguntas sobre el programa de fidelidad Flying Blue:
Teléfono (EE.UU.): 800-375-8723
Horario de atención telefónica:
- De lunes a viernes: de 8.00 a 21.00 horas
- Sábado 8h-20h
- Domingo: de 9.00 a 17.00 horas
La mejor hora para llamar es a las 13.00 horas.
Para enviar un correo electrónico, primero debe iniciar sesión, que puede ser hecho aquí.
Elogios, quejas y críticas
Los datos de contacto que figuran a continuación están destinados a los pasajeros que deseen formular comentarios, elogios o quejas. Además, puede utilizar el número de teléfono para obtener información más general sobre el procedimiento de reclamación (por ejemplo, para saber cómo obtener una indemnización por el retraso de un vuelo).
Teléfono (EE.UU.): 1 (800) 618-0104./1 (802) 332-0104 - todo el servicio de atención al cliente es en inglés.
Información general
KLM Royal Dutch Airlines es una de las principales aerolíneas del mundo y tiene fama de ofrecer un servicio al cliente de primera categoría. El compromiso de la aerolínea con sus clientes queda patente en los diversos servicios e iniciativas que ofrece para garantizar una experiencia de viaje sin contratiempos a todos sus pasajeros.
Una de las características más destacadas del servicio de atención al cliente de KLM es su atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. KLM cuenta con un equipo de atención al cliente que está disponible las 24 horas del día para ayudar a los pasajeros con sus consultas, quejas y peticiones. La aerolínea ofrece varios canales para contactar con el servicio de atención al cliente, como el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.
El equipo de atención al cliente de KLM es conocido por su eficiencia y eficacia. El equipo está muy bien formado y tiene un profundo conocimiento de los servicios y políticas de la aerolínea, lo que les permite dar respuestas precisas y rápidas a las consultas de los pasajeros. El equipo también habla varios idiomas, lo que supone una gran ventaja para los pasajeros que no hablen inglés u holandés.
KLM también ofrece un servicio único de atención al cliente llamado "servicio de redes sociales". La aerolínea cuenta con un equipo especializado en redes sociales que supervisa varias plataformas de redes sociales para ayudar a los pasajeros con sus consultas e inquietudes. Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y es una excelente opción para los pasajeros que prefieren comunicarse a través de las redes sociales.
Otra iniciativa importante del equipo de atención al cliente de KLM es el programa "KLM Cares". Este programa se centra en proporcionar asistencia a pasajeros con necesidades especiales, como pasajeros con discapacidades, menores no acompañados y pasajeros de edad avanzada. El programa garantiza que estos pasajeros reciban asistencia y cuidados personalizados durante todo su viaje.
KLM también ofrece a los pasajeros diversas opciones de autoservicio en línea, como facturación en línea, actualizaciones del estado de los vuelos y seguimiento del equipaje. Estos servicios permiten a los pasajeros gestionar su viaje de forma independiente y proporcionan una experiencia de viaje más cómoda y sin complicaciones.
Además de estas características, KLM también tiene un amplio programa de fidelidad llamado "Flying Blue". El programa ofrece a sus pasajeros frecuentes diversas ventajas, como facturación prioritaria, franquicia de equipaje adicional y acceso a las salas VIP de los aeropuertos. El programa también cuenta con un equipo de atención al cliente que ofrece asistencia personalizada a sus miembros.
En conclusión, el compromiso de KLM Royal Dutch Airlines de ofrecer un servicio al cliente excepcional queda patente en los diversos servicios e iniciativas que ofrece. El servicio de atención al cliente 24/7 de la aerolínea, el servicio en redes sociales, el programa KLM Cares, las opciones de autoservicio online y el programa de fidelización Flying Blue están diseñados para ofrecer a los pasajeros una experiencia de viaje agradable y sin complicaciones. El equipo de atención al cliente de KLM es altamente eficiente, eficaz y dedicado a garantizar que cada pasajero reciba asistencia y atención personalizadas durante todo su viaje.
