KLM tarjoaa asiakaspalvelua useimmilla suuremmilla kielillä. Maissa, joissa ei ole tuettuja paikallisia kieliä, kaikki tuki on yleensä englanniksi.
Voit ottaa yhteyttä KLM:ään postitse, sähköpostitse tai henkilökohtaisesti lentoaseman tiskillä.
KLM:n asiakaspalvelun yhteystiedot
Alta löydät yleiskatsauksen KLM:n eri yhteysvaihtoehdoista.
Puhelinnumero
Varaus, varausmuutos, uudelleenvaraus tai tekniset kysymykset:
Puhelin: 1 (800) 618-0104./1 (802) 332-0104 - kaikki asiakaspalvelu on englanniksi.
Puhelinaika:
- Aukioloajat: 24 tuntia, 7 päivää viikossa.
Paras aika soittaa on klo 10:45.
Lentävä sininen
Flying Bluen kanta-asiakasohjelmaa koskeviin kysymyksiin:
Puhelin (US): 800-375-8723
Puhelinaika:
- Maanantai - perjantai: 8am-9pm
- Lauantaina: 8am-8pm
- Sunnuntai: klo 9-17
Paras aika soittaa on klo 13.00.
Jotta voit lähettää sähköpostia, sinun on ensin kirjauduttava sisään. tehty täällä.
Kehut, valitukset ja kritiikki
Alla olevat yhteystiedot ovat matkustajille, jotka haluavat esittää kommentteja, kehuja tai valituksia. Lisäksi voit käyttää puhelinnumeroa saadaksesi yleisempää tietoa valitusmenettelystä (esim. selvittääksesi, miten saat korvausta lennon myöhästymisestä).
Puhelin (US): 1 (800) 618-0104./1 (802) 332-0104 - kaikki asiakaspalvelu on englanniksi.
Yleisiä tietoja
KLM Royal Dutch Airlines on yksi maailman johtavista lentoyhtiöistä, ja sillä on maine huippuluokan asiakaspalvelusta. Lentoyhtiön sitoutuminen asiakkaisiinsa näkyy erilaisissa palveluissa ja aloitteissa, joita se tarjoaa varmistaakseen saumattoman matkakokemuksen kaikille matkustajilleen.
Yksi KLM:n asiakaspalvelun merkittävimmistä ominaisuuksista on sen 24/7 asiakastuki. KLM:llä on oma asiakaspalvelutiimi, joka on käytettävissä ympäri vuorokauden ja auttaa matkustajia heidän kysymyksissään, valituksissaan ja pyynnöissään. Lentoyhtiö tarjoaa erilaisia kanavia asiakastukeen yhteydenottoon, kuten puhelimen, sähköpostin ja sosiaalisen median.
KLM:n asiakaspalvelutiimi on tunnettu tehokkuudestaan ja toimivuudestaan. Tiimi on korkeasti koulutettu ja tuntee hyvin lentoyhtiön palvelut ja käytännöt, minkä ansiosta he pystyvät vastaamaan tarkasti ja nopeasti matkustajien tiedusteluihin. Tiimi puhuu myös useita kieliä, mikä on merkittävä etu matkustajille, jotka eivät välttämättä puhu englantia tai hollantia.
KLM tarjoaa myös ainutlaatuisen asiakaspalvelutoiminnon, jota kutsutaan "sosiaalisen median palveluksi". Lentoyhtiöllä on oma sosiaalisen median tiimi, joka valvoo eri sosiaalisen median alustoja auttaakseen matkustajia heidän kysymyksissään ja huolenaiheissaan. Tämä palvelu on käytettävissä 24/7, ja se on erinomainen vaihtoehto matkustajille, jotka haluavat viestiä sosiaalisen median kanavien kautta.
Toinen KLM:n asiakaspalvelutiimin merkittävä aloite on "KLM Cares" -ohjelma. Ohjelmassa keskitytään avustamaan matkustajia, joilla on erityistarpeita, kuten vammaisia matkustajia, ilman huoltajaa olevia alaikäisiä ja iäkkäitä matkustajia. Ohjelma varmistaa, että nämä matkustajat saavat henkilökohtaista apua ja huolenpitoa koko matkan ajan.
KLM tarjoaa matkustajille myös erilaisia itsepalveluvaihtoehtoja verkossa, kuten online-sisäänkirjautumisen, lennon tilan päivitykset ja matkatavaroiden seurannan. Näiden palveluiden avulla matkustajat voivat hoitaa matkansa itsenäisesti, ja ne tarjoavat mukavamman ja vaivattomamman matkakokemuksen.
Näiden ominaisuuksien lisäksi KLM:llä on myös laaja kanta-asiakasohjelma nimeltä "Flying Blue". Ohjelma tarjoaa kanta-asiakkailleen erilaisia etuja, kuten etuoikeutetun lähtöselvityksen, ylimääräisiä matkatavaroita ja pääsyn lentoaseman loungeihin. Ohjelmalla on myös oma asiakaspalvelutiimi, joka tarjoaa henkilökohtaista apua jäsenilleen.
Yhteenvetona voidaan todeta, että KLM Royal Dutch Airlinesin sitoutuminen poikkeuksellisen hyvän asiakaspalvelun tarjoamiseen näkyy sen tarjoamissa eri palveluissa ja aloitteissa. Lentoyhtiön ympärivuorokautinen asiakastuki, sosiaalisen median palvelut, KLM Cares -ohjelma, online-itsepalveluvaihtoehdot ja Flying Blue -uskollisuusohjelma on suunniteltu tarjoamaan matkustajille saumaton ja miellyttävä matkakokemus. KLM:n asiakaspalvelutiimi on erittäin tehokas, vaikuttava ja sitoutunut varmistamaan, että jokainen matkustaja saa henkilökohtaista apua ja huolenpitoa koko matkansa ajan.
