Pour gagner du temps et de l'argent, Norwegian vous recommande d'effectuer tous vos achats et modifications de billets d'avion directement sur son site Internet. Toutefois, si vous souhaitez contacter son service clientèle, vous pouvez le faire de la manière suivante :
Service à la clientèle
Le service clientèle de Norwegian n'est disponible qu'en anglais.
Les heures d'ouverture sont les suivantes
- Du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 CET
- Samedi - dimanche de 09:00 à 18:00 CET
Numéro principal : +44 (0)330 828 0854
- Danemark +45 70 80 78 80
- Finlande +358 (0)9 231 01 600
- France +33 (0) 97 07 38 001
- Allemagne +49 (800) 5895000
- Italie +390 694 802756
- Norvège +47 21 49 00 15
- Espagne +34 902 848 080
- Suède +46 (0)770 45 77 00
- Autres pays +47 2149 00 15
Service des bagages
Les heures d'ouverture sont les suivantes
- Du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00 CET
- Samedi - dimanche de 10:00 à 16:00 CET
Numéro principal : +44 (0)330 828 0854
- Danemark +45 70 80 78 80
- Finlande +358 (0)9 231 01 600
- France +33 (0) 97 07 38 001
- Allemagne +49 (800) 5895000
- Italie +390 694 802756
- Norvège +47 21 49 00 15
- Espagne +34 902 848 080
- Suède +46 (0)770 45 77 00
- Autres pays +47 2149 00 15
Toutes les demandes d'indemnisation doivent être soumises via leur formulaire de demande de remboursement en ligne.
Informations générales
La Norvège, pays connu pour ses paysages à couper le souffle, est également réputée pour son service clientèle exceptionnel. Le service clientèle norvégien est considéré comme l'un des meilleurs au monde, et ce pour de bonnes raisons. La culture du service à la clientèle du pays est profondément ancrée dans ses valeurs d'égalité, d'équité et de respect.
L'un des aspects les plus remarquables du service clientèle norvégien est le haut niveau de professionnalisme et de courtoisie dont font preuve les représentants du service clientèle. Ils sont formés pour faire preuve d'empathie, de patience et d'attention, et sont réellement intéressés par la résolution des problèmes des clients. Les Norvégiens sont fiers de leur travail, et le service clientèle ne fait pas exception. Ils s'efforcent de fournir le meilleur service possible et veillent à ce que chaque client soit satisfait.
Une autre caractéristique du service à la clientèle norvégien est l'accent mis sur l'efficacité. Les Norvégiens accordent de l'importance à leur temps et attendent un service rapide et efficace. Les représentants du service clientèle sont formés pour traiter les demandes et résoudre les problèmes rapidement, sans sacrifier la qualité ou l'attention portée aux détails. Ils y parviennent grâce à des programmes de formation rigoureux et à l'utilisation de technologies avancées qui permettent aux agents d'accéder rapidement aux données des clients et à d'autres informations pertinentes.
Le service clientèle norvégien est également réputé pour sa transparence et son honnêteté. Les clients sont informés de l'état d'avancement de leurs demandes ou questions tout au long du processus et reçoivent des explications claires en cas de problèmes ou de retards. Ce niveau de transparence favorise la confiance dans le prestataire de services, et les clients sont plus enclins à revenir vers une entreprise qui offre ce niveau de service.
En outre, le service clientèle norvégien se caractérise par sa touche personnelle. Les représentants du service clientèle s'adressent souvent aux clients par leur prénom et prennent le temps d'apprendre à connaître leurs clients et leurs besoins. Cette approche personnalisée crée un lien entre le client et le prestataire de services, et les clients sont plus susceptibles de se sentir valorisés et appréciés.
L'un des aspects uniques du service clientèle norvégien est l'accent mis sur l'éducation des clients. Les représentants du service clientèle sont formés pour informer les clients sur les produits ou les services pour lesquels ils demandent de l'aide. Ils fournissent des informations sur la manière d'utiliser correctement le produit ou le service, et proposent des conseils et des recommandations susceptibles d'améliorer l'expérience du client. Cette approche permet aux clients d'acquérir des connaissances et des compétences qui les aideront à tirer le meilleur parti de leurs achats.
En conclusion, le service clientèle norvégien est un brillant exemple d'excellence en matière de service clientèle. Ses normes élevées en matière de professionnalisme, d'efficacité, de transparence, de personnalisation et d'éducation lui ont valu la réputation d'être l'un des meilleurs au monde. Le service clientèle norvégien témoigne de l'engagement du pays en faveur de l'équité, de l'égalité et du respect, et sert de modèle aux autres pays qui cherchent à améliorer leurs normes en matière de service clientèle.
