KLM biedt klantenservice in de meeste grotere talen. In landen waar de lokale taal niet wordt ondersteund, is alle ondersteuning normaal gesproken in het Engels.
U kunt contact opnemen met KLM per post, e-mail of persoonlijk aan de balie op de luchthaven.
Contactgegevens van KLM klantenservice
Hieronder vindt u een overzicht van de verschillende contactopties voor KLM.
Telefoonnummer
Voor reserveringen, wijzigingen van reserveringen, omboekingen of technische vragen:
Telefoon: 1 (800) 618-0104./1 (802) 332-0104 - alle klantenservice is in het Engels.
Telefonische uren:
- Uren: 24 uur, 7 dagen per week
De beste tijd om te bellen is 10:45 uur.
Vliegend blauw
Voor vragen over het Flying Blue frequent flyer-programma:
Telefoon (VS): 800-375-8723
Telefonische uren:
- Maandag t/m vrijdag: 8.00-9.00
- Zaterdag: 8u-8u
- Zondag: 9u-5u
De beste tijd om te bellen is 13.00 uur.
Om een e-mail te versturen, moet je eerst inloggen. hier gedaan.
Complimenten, klachten en kritiek
De onderstaande contactgegevens zijn bedoeld voor passagiers die opmerkingen, lof of klachten willen uiten. Daarnaast kunt u het telefoonnummer gebruiken voor meer algemene informatie over de klachtenprocedure (bijvoorbeeld om te weten te komen hoe u compensatie kunt krijgen voor een vertraagde vlucht).
Telefoon (VS): 1 (800) 618-0104./1 (802) 332-0104 - alle klantenservice is in het Engels.
Algemene informatie
KLM Royal Dutch Airlines is een van 's werelds meest toonaangevende luchtvaartmaatschappijen en heeft de reputatie een uitstekende klantenservice te bieden. De toewijding van de luchtvaartmaatschappij aan haar klanten blijkt uit de verschillende diensten en initiatieven die zij aanbiedt om een naadloze reiservaring voor al haar passagiers te garanderen.
Een van de meest opvallende kenmerken van de KLM klantenservice is de 24/7 klantenservice. KLM heeft een toegewijd klantenserviceteam dat 24 uur per dag beschikbaar is om passagiers te helpen met hun vragen, klachten en verzoeken. De luchtvaartmaatschappij biedt verschillende kanalen om contact op te nemen met de klantenservice, waaronder telefoon, e-mail en sociale media.
De klantenservice van KLM staat bekend om haar efficiëntie en effectiviteit. Het team is goed opgeleid en heeft een grondige kennis van de diensten en het beleid van de luchtvaartmaatschappij, waardoor ze snel en accuraat kunnen reageren op vragen van passagiers. Het team spreekt ook verschillende talen, wat een belangrijk voordeel is voor passagiers die geen Engels of Nederlands spreken.
KLM biedt ook een unieke klantenservicefunctie genaamd "social media servicing". De luchtvaartmaatschappij heeft een speciaal social media-team dat verschillende social media-platforms in de gaten houdt om passagiers te helpen met hun vragen en problemen. Deze service is 24/7 beschikbaar en is een uitstekende optie voor passagiers die liever communiceren via sociale mediakanalen.
Een ander belangrijk initiatief van KLM's customer service team is het "KLM Cares" programma. Dit programma richt zich op het bieden van assistentie aan passagiers met speciale behoeften, zoals passagiers met een handicap, alleenreizende minderjarigen en oudere passagiers. Het programma zorgt ervoor dat deze passagiers tijdens hun reis persoonlijke assistentie en zorg krijgen.
KLM biedt passagiers ook verschillende online selfservice-opties, zoals online inchecken, vluchtstatusupdates en het volgen van bagage. Deze diensten stellen passagiers in staat hun reis zelfstandig te regelen en zorgen voor een gemakkelijkere en probleemloze reiservaring.
Naast deze functies heeft KLM ook een uitgebreid loyaliteitsprogramma genaamd "Flying Blue". Het programma biedt frequent flyers verschillende voordelen, zoals voorrang bij het inchecken, extra bagagevrijstelling en toegang tot luchthavenlounges. Het programma heeft ook een toegewijd klantenserviceteam dat persoonlijke hulp biedt aan haar leden.
Concluderend kan worden gesteld dat het streven van KLM Royal Dutch Airlines om een uitzonderlijke klantenservice te bieden duidelijk blijkt uit de verschillende diensten en initiatieven die zij aanbiedt. De 24/7 klantenservice, social media, het KLM Cares programma, online zelfbedieningsopties en het Flying Blue loyaliteitsprogramma zijn allemaal ontworpen om passagiers een naadloze en prettige reiservaring te bieden. KLM's klantenserviceteam is zeer efficiënt, effectief en toegewijd om ervoor te zorgen dat elke passagier tijdens zijn reis persoonlijke assistentie en zorg ontvangt.
