A KLM oferece atendimento ao cliente na maioria dos idiomas maiores. Nos países com línguas locais não suportadas, todo o apoio é normalmente prestado em inglês.
Pode contactar a KLM por correio, correio eletrónico ou pessoalmente no balcão do aeroporto.
Dados de contacto do serviço de apoio ao cliente da KLM
Abaixo encontrará uma visão geral das diferentes opções de contacto para a KLM.
Número de telefone
Para reservas, alterações de reservas, remarcações ou questões técnicas:
Telefone: 1 (800) 618-0104./1 (802) 332-0104 - todo o serviço de apoio ao cliente é em inglês.
Horário telefónico:
- Horário: 24 horas, 7 dias por semana
A melhor hora para telefonar é às 10:45h.
Azul voador
Para questões relacionadas com o programa de passageiro frequente Flying Blue:
Telefone (EUA): 800-375-8723
Horário telefónico:
- Segunda-feira - sexta-feira: 8h-9h
- Sábado: 8am-8pm
- Domingo: 9h00-17h00
A melhor hora para telefonar é às 13 horas.
Para enviar uma mensagem de correio eletrónico, é necessário iniciar sessão, que pode ser feito aqui.
Elogios, queixas e críticas
Os dados de contacto abaixo destinam-se aos passageiros que desejem fazer comentários, elogios ou queixas. Além disso, pode utilizar o número de telefone para obter informações mais gerais sobre o procedimento de reclamação (por exemplo, para saber como obter uma indemnização por um voo atrasado).
Telefone (EUA): 1 (800) 618-0104./1 (802) 332-0104 - todo o serviço de apoio ao cliente está em inglês.
Informações gerais
A KLM Royal Dutch Airlines é uma das principais companhias aéreas do mundo e tem a reputação de oferecer um serviço ao cliente de alto nível. O compromisso da companhia aérea para com os seus clientes é evidente nos vários serviços e iniciativas que oferece para garantir uma experiência de viagem sem problemas a todos os seus passageiros.
Uma das características mais proeminentes do serviço de apoio ao cliente da KLM é o seu apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. A KLM tem uma equipa de apoio ao cliente dedicada que está disponível 24 horas por dia para ajudar os passageiros com as suas dúvidas, reclamações e pedidos. A companhia aérea disponibiliza vários canais para contactar o apoio ao cliente, incluindo telefone, e-mail e redes sociais.
A equipa de serviço ao cliente da KLM é conhecida pela sua eficiência e eficácia. A equipa é altamente treinada e tem um profundo conhecimento dos serviços e políticas da companhia aérea, o que lhe permite dar respostas precisas e rápidas aos pedidos de informação dos passageiros. A equipa também fala várias línguas, o que constitui uma vantagem significativa para os passageiros que não falam inglês ou holandês.
A KLM também oferece um serviço de atendimento ao cliente exclusivo chamado "serviço de redes sociais". A companhia aérea tem uma equipa dedicada às redes sociais que monitoriza várias plataformas de redes sociais para ajudar os passageiros com as suas dúvidas e preocupações. Este serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e é uma excelente opção para os passageiros que preferem comunicar através dos canais das redes sociais.
Outra iniciativa significativa da equipa de serviço ao cliente da KLM é o programa "KLM Cares". Este programa centra-se na prestação de assistência a passageiros com necessidades especiais, tais como passageiros com deficiência, menores não acompanhados e passageiros idosos. O programa garante que esses passageiros recebam assistência e cuidados personalizados durante toda a viagem.
A KLM também oferece uma variedade de opções de auto-atendimento on-line aos passageiros, como check-in on-line, atualizações do status do vôo e rastreamento de bagagem. Esses serviços permitem que os passageiros gerenciem suas viagens de forma independente e proporcionam uma experiência de viagem mais conveniente e sem complicações.
Para além destas características, a KLM também tem um extenso programa de fidelização chamado "Flying Blue". O programa oferece vários benefícios, como check-in prioritário, franquia extra de bagagem e acesso a salas de espera nos aeroportos, aos seus passageiros frequentes. O programa também tem uma equipa de serviço ao cliente dedicada que fornece assistência personalizada aos seus membros.
Em conclusão, o compromisso da KLM Royal Dutch Airlines em fornecer um serviço excecional ao cliente é evidente nos vários serviços e iniciativas que oferece. O apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, o serviço de redes sociais, o programa KLM Cares, as opções de autosserviço online e o programa de fidelização Flying Blue foram concebidos para proporcionar aos passageiros uma experiência de viagem agradável e sem problemas. A equipa de serviço ao cliente da KLM é altamente eficiente, eficaz e dedicada a garantir que cada passageiro recebe assistência e cuidados personalizados ao longo da sua viagem.