Lufthansa tarjoaa asiakaspalvelua useilla kielillä.
Heidän verkkosivustoltaan (lufthansa.com) löydät useita paikallisia asiakaspalvelunumeroita monilla kielillä, mutta he eivät aina puhu paikallista kieltäsi (eli useimmissa tapauksissa asiakaspalvelu on englanninkielistä, vaikka heillä on paikallinen numero muusta kuin englanninkielisestä maasta).
Lisäksi Lufthansaan voi ottaa yhteyttä sähköpostitse tai vierailemalla heidän tiskillään useimmilla suurimmilla lentoasemilla.
Lufthansa tarjoaa asiakaspalvelua useilla kielillä.
Kun otat yhteyttä Lufthansaan postitse, varmista, että annat seuraavat tiedot:
- Lentotiedot ja matkustuspäivämäärät
- kuitit lentolippujen ja maihinnousukorttien osalta
- Lentoaseman viitenumero ja alkuperäiset kuitit vaaditaan matkatavaroihin liittyvien ongelmien korvaushakemuksiin. Älä tee kopioita.
Kun otat yhteyttä Lufthansaan puhelimitse, varmista, että annat seuraavat tiedot:
- etu- ja sukunimesi
- yhteystietosi päivällä
- sähköpostiosoitteesi
- postiosoitteesi, jos haluat.
- lentoyhtiönne, lähtö- ja saapumisajat
- varauskoodisi ja ennen kaikkea kommenttisi.
Voit tavoittaa Lufthansan asiakaspalvelun seuraavasta puhelinnumerosta: +1 (516) 738-4422
Soita 711 ja sitten 800 645 3880 välittääksesi tekstipuhelimen (TTY) TRS-palveluun.
Verkkopalaute
Jos asut Pohjois-Amerikassa, voit ottaa yhteyttä Lufthansaan täyttämällä yhteydenottolomakkeen verkossa tai lähettämällä kirjeen yllä mainittuun osoitteeseen.
Täytä kaikki pakolliset kentät, jotta he voivat vastata sinulle mahdollisimman pian. Saat vastauksen kahden viikon kuluessa palautteestasi.
Ota ennen lähtöäsi yhteyttä lähistöllä olevaan varauskeskukseen, jos sinulla on yleisiä kysymyksiä Lufthansan kanssa lentämisestä.
Yleistä tietoa Lufthansan asiakaspalvelusta
Lufthansa on yksi Euroopan johtavista kansainvälisistä lentoyhtiöistä, joka tarjoaa asiakkailleen poikkeuksellista asiakaspalvelua ja laajan valikoiman matkustusvaihtoehtoja. Lentoyhtiö operoi päivittäin yli 3 000 lentoa Frankfurtissa sijaitsevasta pääkonttoristaan yli 250 kohteeseen ympäri maailmaa.
Lentoyhtiö on tunnettu erinomaisesta asiakaspalvelusta perustamisestaan vuonna 1955 lähtien. Yhtiö on ylpeä siitä, että matkustajat nauttivat saumattomasta matkasta Lufthansalla matkustaessaan. Laajan asiakaspalvelijaverkoston lisäksi, joka on käytettävissä 24/7 jokaisen lennon aikana, Lufthansa tarjoaa myös useita muita palveluja, joiden tarkoituksena on tehdä lentomatkustamisesta helpompaa ja miellyttävämpää.
Yksi näistä palveluista on heidän online-chat-toimintonsa, jonka avulla asiakkaat voivat saada välitöntä apua ja neuvoja asiakaspalvelun edustajilta jo ennen koneeseen nousemista. Lisäksi heillä on sähköposti- ja puhelinyhteysjärjestelmä, jota voi käyttää 24 tuntia vuorokaudessa, jos lisäapua tarvitaan. Heillä on myös verkkosivusto, joka on täynnä hyödyllistä tietoa heidän reiteistään ja usein kysyttyjä kysymyksiä heidän palveluistaan.
Näiden ominaisuuksien lisäksi Lufthansa tarjoaa kanta-asiakkaille myös useita etuoikeuksia, kuten etuoikeutetun lähtöselvityksen, korkeamman luokan lennot ja pääsyn erityisloungeihin tietyillä lentoasemilla ympäri maailmaa (saatavuuden mukaan). Lisäksi he tarjoavat useita alennuksia lennoista ostetun lipputyypin mukaan.
Kaikkien näiden asiakaslähtöisten toimenpiteiden tarkoituksena on varmistaa, että matkustajat nauttivat matkastaan Lufthansan kanssa – riippumatta siitä, lentävätkö he Business- vai turistiluokassa – ja kokeilevat uusia kohteita helposti ja mukavasti. Lyhyesti sanottuna yhtiö tarjoaa edelleen ensiluokkaista asiakaspalvelua, joka tekee lentämisestä sen kanssa sekä turvallista että nautinnollista.