A Lufthansa oferece um serviço de apoio ao cliente em várias línguas.
No sítio Web da companhia (lufthansa.com), encontrará vários números locais de serviço de apoio ao cliente em várias línguas, mas nem sempre falam a sua língua local (ou seja, na maioria dos casos, o serviço de apoio ao cliente está em inglês, mesmo que tenham um número local de um país que não fala inglês).
Além disso, a Lufthansa pode ser contactada por correio eletrónico ou visitando o seu balcão na maioria dos principais aeroportos.
A Lufthansa oferece um serviço de apoio ao cliente em várias línguas.
Ao contactar a Lufthansa por correio eletrónico, certifique-se de que fornece as seguintes informações:
- Informações de voo e datas de viagem
- recibos de bilhetes de avião e cartões de embarque
- O número de referência do aeroporto e os recibos originais são necessários para a reclamação de problemas relacionados com a bagagem. Não fazer cópias.
Ao contactar a Lufthansa por telefone, certifique-se de que fornece as seguintes informações:
- o seu nome próprio e apelido
- os seus dados de contacto diários
- o endereço do seu correio eletrónico
- o seu endereço postal, se o desejar.
- a sua companhia aérea e as horas de partida e chegada
- o seu código de reserva (código de reserva) e, sobretudo, os seus comentários
Pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Lufthansa através do seguinte número de telefone: +1 (516) 738-4422
Marque 711 e depois 800 645 3880 para o reencaminhamento de chamadas para o TRS no telefone de texto (TTY).
Feedback online
Se estiver localizado na América do Norte, pode contactar a Lufthansa preenchendo o formulário de contacto em linha ou enviando uma carta para o endereço acima indicado.
Para que a Lufthansa possa responder-lhe o mais rapidamente possível, preencha todos os campos obrigatórios. Receberá uma resposta no prazo de duas semanas após a receção dos seus comentários.
Antes da partida, contacte o centro de reservas mais próximo se tiver quaisquer questões gerais sobre como voar com a Lufthansa.
Informações gerais sobre o serviço de apoio ao cliente da Lufthansa
A Lufthansa é uma das principais companhias aéreas internacionais da Europa, oferecendo aos seus clientes um excelente serviço ao cliente e uma vasta gama de opções de viagem. A partir da sua sede em Frankfurt, Alemanha, a companhia aérea opera mais de 3.000 voos diários para mais de 250 destinos em todo o mundo.
A companhia aérea é conhecida por prestar um excelente serviço ao cliente desde a sua criação em 1955. A empresa orgulha-se de garantir que os passageiros tenham uma viagem sem problemas quando viajam com a Lufthansa. Para além de uma extensa rede de representantes do serviço de apoio ao cliente que estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todos os voos, a Lufthansa também oferece vários outros serviços concebidos para tornar as viagens aéreas mais fáceis e agradáveis.
Um desses serviços é a função de chat em linha, que permite aos clientes obter ajuda e aconselhamento imediatos dos representantes do serviço de apoio ao cliente, mesmo antes de embarcarem no avião. Além disso, dispõem de um sistema de contacto por correio eletrónico e telefone que pode ser utilizado 24 horas por dia, caso seja necessária assistência adicional. Também têm um sítio Web repleto de informações úteis sobre as suas rotas e perguntas frequentes sobre os seus serviços.
Para além destas caraterísticas, a Lufthansa também oferece uma série de privilégios aos membros que viajam frequentemente; isto inclui check-in prioritário, upgrades e acesso a lounges especiais em determinados aeroportos em todo o mundo (sujeito a disponibilidade). Além disso, a Lufthansa oferece vários descontos nos voos, consoante o tipo de bilhete adquirido.
Todas estas medidas orientadas para o cliente destinam-se a garantir que os passageiros desfrutam da sua viagem com a Lufthansa – quer voem em Business Class ou em Classe Económica – enquanto experimentam novos destinos com facilidade e conforto. Em suma, a companhia continua a oferecer um serviço ao cliente de primeira classe que torna a viagem segura e agradável.