Lufthansa biedt klantenservice in verschillende talen.
Op hun website (lufthansa.com) vindt u verschillende lokale klantenservicenummers voor vele talen, maar ze spreken niet altijd uw lokale taal (d.w.z. in de meeste gevallen is de klantenservice in het Engels, zelfs als ze een lokaal nummer hebben uit een niet-Engels sprekend land).
Bovendien kun je contact opnemen met Lufthansa via e-mail of door een bezoek te brengen aan hun balie op de meeste grote luchthavens.
Lufthansa biedt klantenservice in verschillende talen.
Als u per e-mail contact opneemt met Lufthansa , zorg er dan voor dat u de volgende informatie verstrekt:
- Vluchtinformatie en reisdata
- ontvangstbewijzen voor vliegtickets en instapkaarten
- Het referentienummer van de luchthaven en de originele ontvangstbewijzen zijn vereist voor claims voor problemen met bagage. Maak geen kopieën.
Als u telefonisch contact opneemt met Lufthansa , zorg dan dat u de volgende informatie doorgeeft:
- je voornaam en achternaam
- je contactgegevens overdag
- het adres van uw e-mail
- je postadres, als je dat wilt.
- uw luchtvaartmaatschappij, vertrek- en aankomsttijden
- uw reserveringscode (boekingscode) en vooral uw opmerkingen
U kunt de Lufthansa Klantenservice bereiken op het volgende telefoonnummer: +1 (516) 738-4422
Bel 711 en vervolgens 800 645 3880 voor doorschakelen naar TRS op teksttelefoon (TTY).
Online feedback
Als u zich in Noord-Amerika bevindt, kunt u contact opnemen met Lufthansa door het online contactformulier in te vullen of een brief te sturen naar het bovenstaande adres.
Vul alle verplichte velden in zodat Lufthansa u zo snel mogelijk kan antwoorden. Binnen twee weken na ontvangst van uw feedback ontvangt u een reactie.
Neem voor vertrek contact op met uw dichtstbijzijnde boekingskantoor als u algemene vragen hebt over vliegen met Lufthansa.
Algemene informatie over de Lufthansa klantenservice
Lufthansa is een van de toonaangevende internationale luchtvaartmaatschappijen in Europa en biedt haar klanten een uitstekende klantenservice en een breed scala aan reismogelijkheden. Vanuit het hoofdkantoor in Frankfurt, Duitsland, voert de luchtvaartmaatschappij dagelijks meer dan 3000 vluchten uit naar meer dan 250 bestemmingen over de hele wereld.
De luchtvaartmaatschappij staat al sinds haar oprichting in 1955 bekend om haar uitstekende klantenservice. Het bedrijf is er trots op dat passagiers een naadloze reis hebben wanneer ze met Lufthansa reizen. Naast een uitgebreid netwerk van klantenservicemedewerkers die 24/7 beschikbaar zijn tijdens elke vlucht, biedt Lufthansa ook verschillende andere diensten die zijn ontworpen om vliegreizen gemakkelijker en aangenamer te maken.
Een van deze diensten is hun online chatfunctie, waarmee klanten onmiddellijk hulp en advies kunnen krijgen van medewerkers van de klantenservice nog voordat ze aan boord van het vliegtuig gaan. Daarnaast hebben ze een e-mail- en telefonisch contactsysteem dat 24 uur per dag gebruikt kan worden als verdere hulp nodig is. Ze hebben ook een website vol nuttige informatie over hun routes en veelgestelde vragen over hun diensten.
Naast deze functies biedt Lufthansa ook een aantal privileges voor leden die vaak reizen, waaronder voorrang bij het inchecken, upgrades en toegang tot speciale lounges op bepaalde luchthavens over de hele wereld (afhankelijk van beschikbaarheid). Daarnaast bieden ze verschillende kortingen op vluchten, afhankelijk van het type ticket dat is gekocht.
Al deze klantgerichte maatregelen zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat passagiers genieten van hun reis met Lufthansa – of ze nu in Business Class of Economy Class vliegen – terwijl ze nieuwe bestemmingen met gemak en comfort uitproberen. Kortom, de maatschappij blijft een eersteklas klantenservice bieden die vliegen met hen zowel veilig als plezierig maakt.