Lufthansa tilbyder kundeservice på flere sprog.
På deres hjemmeside (lufthansa.com) finder du flere lokale kundeservicenumre på mange sprog, men de taler ikke altid dit lokale sprog (dvs. i de fleste tilfælde er kundeservicen på engelsk, selvom de har et lokalt nummer fra et ikke-engelsktalende land).
Derudover kan Lufthansa kontaktes via e-mail eller ved at besøge deres skranke i de fleste større lufthavne.
Lufthansa tilbyder kundeservice på flere sprog.
Når du kontakter Lufthansa via e-mail, skal du sørge for at angive følgende oplysninger:
- Flyoplysninger og rejsedatoer
- kvitteringer for flybilletter og boardingkort
- Lufthavnens referencenummer og originale kvitteringer er påkrævet ved krav om bagagerelaterede problemer. Du må ikke lave kopier.
Når du kontakter Lufthansa via telefon, skal du sørge for at give følgende oplysninger:
- dit fornavn og efternavn
- dine kontaktoplysninger i dagtimerne
- adressen på din e-mail
- din postadresse, hvis du ønsker det.
- dit flyselskab, afgangs- og ankomsttider
- din reservationskode (bookingkode) og, vigtigst af alt, dine kommentarer
Du kan kontakte Lufthansas kundeservice på følgende telefonnummer: +1 (516) 738-4422
Ring 711 og derefter 800 645 3880 for viderestilling til TRS på teksttelefon (TTY).
Online feedback
Hvis du befinder dig i Nordamerika, kan du kontakte Lufthansa ved at udfylde deres online kontaktformular eller sende et brev til ovenstående adresse.
For at hjælpe dem med at svare dig så hurtigt som muligt, bedes du udfylde alle obligatoriske felter. Inden for to uger efter modtagelsen af din feedback vil du modtage et svar.
Før afgang bedes du kontakte dit nærmeste bookingcenter, hvis du har generelle spørgsmål om at flyve med Lufthansa.
Generel information om Lufthansas kundeservice
Lufthansa er et af de førende internationale flyselskaber i Europa og tilbyder sine kunder fremragende kundeservice og en bred vifte af rejsemuligheder. Fra hovedkvarteret i Frankfurt, Tyskland, flyver selskabet mere end 3.000 gange dagligt til mere end 250 destinationer i hele verden.
Flyselskabet har været kendt for at yde fremragende kundeservice siden starten i 1955. Selskabet er stolt af at sikre, at passagererne får en problemfri rejse, når de rejser med Lufthansa. Ud over et omfattende netværk af kundeservicerepræsentanter, der er tilgængelige 24/7 under hver flyvning, tilbyder Lufthansa også flere andre tjenester, der er designet til at gøre flyrejser lettere og sjovere.
En af disse tjenester er deres online chatfunktion, som giver kunderne mulighed for at få øjeblikkelig hjælp og rådgivning fra kundeservicemedarbejdere, selv før de går om bord på flyet. Derudover har de et e-mail- og telefonkontaktsystem, der kan bruges 24 timer i døgnet, hvis der er brug for yderligere hjælp. De har også en hjemmeside fyldt med nyttige oplysninger om deres ruter og ofte stillede spørgsmål om deres tjenester.
Ud over disse funktioner tilbyder Lufthansa også en række privilegier til medlemmer, der rejser ofte; dette omfatter prioriteret check-in, opgraderinger og adgang til særlige lounges i visse lufthavne rundt om i verden (afhængigt af tilgængelighed). Derudover tilbyder de flere rabatter på flyrejser afhængigt af den købte billettype.
Alle disse kundeorienterede tiltag har til formål at sikre, at passagererne nyder deres rejse med Lufthansa – uanset om de flyver på Business Class eller Economy Class – mens de afprøver nye destinationer med lethed og komfort. Kort sagt fortsætter selskabet med at levere en førsteklasses kundeservice, der gør det både sikkert og behageligt at flyve med dem.